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BIENES DE CONSUMO:
Los bienes al consumo suministrados por PCXEON tienen un periodo de garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega, según la ley vigente.
Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los 3 años siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación del justificante de compra (Albarán de entrega, factura...). Pasado este plazo, y para el supuesto que el producto adquirido tenga una garantía adicional otorgada por el fabricante, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de tales supuestos PCXEON.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 2 Años y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no será necesario el informe pericial para tramitar la garantía.
Durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto. PCXEON intentara que dicho plazo sea el mimo tiempo posible, para no perjudicar el interés del usuario que está ejerciendo su derecho de garantía.
BIENES INTERMEDIOS:
Los bienes Intermedios <Para Fabricación o Reparación de otros Bienes> suministrados por PCXEON tienen un periodo de garantía que especificamos en cada producto y detallamos a continuación:
Pantallas LCD, LED de Portátil: 6 Meses de Garantía
Pantallas LCD, LED de Tablet, Teléfonos,...: 3 Mes de Garantía
Todas las Pantallas Táctiles: 3 Mes de Garantía
Todas las Baterías Portátiles, Móviles, etc... : 6 Meses de Garantía
Teclados de Portátil : 6 Meses de Garantía
Inverter : 3 Meses de Garantía
Cables LCD : 6 Mes de Garantía
Alimentadores de Corriente : 1 Año de Garantía
Dc Jacks : 3 Mes de Garantía
Bisagras LCD y Brackets : 1 Mes de Garantía
Placas Base de Portátiles : 1 Mes de Garantía
Ventiladores de Portátiles : 1 Mes de Garantía
Discos Duros : 1 Año de Garantía
Unidades Lectoras DVD : 3 Meses de Garantía
Ópticas : 1 Mes de Garantía
Fuentes OEM : 3 Meses de Garantía
Producto REFURBISHED: 1 MES DE GARANTIA.
AQUI PODRA LEER MAS INFORMACION PARA LA GARANTIA SOBRE PIXELES MUERTOS EN TFT, LCD, LED :
pcxeon.com/links/garantiapixeles.pdf
* Hay productos que pueden tener más o menos garantía, en cada ficha de producto especificamos la garantía Real del mismo.
** Si tiene alguna pregunta sobre cualquier producto adquirido o que quiera adquirir en nuestra tienda y quiera más información, no dude en ponerte en contacto con nosotros.
Los bienes Intermedios que suministrados por PCXEON están destinados para la venta a Profesionales de la Reparación, así como a Servicios técnicos cualificados de Informática, por lo que las normas que rigen la tramitación de la garantía serán en conformidad con respecto al "Código de Comercio Español vigente".
En ningún caso se trata de bienes de Consumo, por lo que no son aplicables la "Ley de ventas a distancia" ni la "ley de Garantía de Bienes de Consumo", al tratarse en ambos casos de normas aplicables a Consumidores.
La garantía perderá su valor cuando:
1. Los bienes que hayan sido manipulado o reparado por persona o entidad ajena a PCXEON o sus centros de reparación autorizados.
2. El defecto o fallo sea consecuencia de un uso o tratamiento inadecuado de los bienes.
3. Los bienes no se acompañen de una copia del albarán de entrega o de la factura.
4. Los bienes que presenten un deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la Etiqueta de Garantía de PCXEON o del Fabricante.
5. Problemas de software y/o virus.
6. Los bienes quemados por sobretensiones eléctricas.
7. Los bienes rotos o dañados sometidos a impacto.
9. Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
Condiciones para empresas, autónomos y distribuidores:
Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (persona no física) o autónomo, los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.
Tramitación de la Garantía:
Para tramitar una Garantía tendrá que ir a su cuenta-> Garantías y aquí podrá seleccionar el articulo el cual quiere tramitar y si esta en plazo para su trámite tiene que pinchar en el último recuadro de la fila donde pone Garantía y este le llevara al apartado donde tendrá que rellenar la ficha y así poder Solicitar la garantía.
Una vez revisado por nuestro departamento le enviara la autorización de devolución.
Podrá ver el estado de su devolución siempre que desee en su cuenta en el apartado de Garantías.
No obstante recibirá un mail, indicando el estado en el que se encuentra.
Existen ciertos fabricantes que gestionan directamente las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En este caso el cliente podrá optar por llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente.
En caso de que el producto enviado esté en perfecto estado y el problema sea de configuración, se devolverá al cliente a portes debidos, pudiendo facturar la mano de obra empleada en la comprobación o test del artículo supuestamente averiado.
PCXEON no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC o unidad de almacenamiento. El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.
Plazos de tramitación de garantía
El plazo para ejercitar la garantía de un artículo suministrado por PCXEON no suele superar los 15-20 días, se intenta realizar en el menos tiempo posible, ya que hay que enviarlo al distribuidor o fabricante. Cuando este articulo falla en el primer mes por un defecto de fabricación, se comprueba que el mismo está fallando y se cambia al día siguiente o en el mismo momento que se vuelva a disponer de stock.