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BENS DE CONSUMO:
Os bens de consumo fornecidos pela PCXEON têm um período de garantia de 3 anos a partir da data de entrega, de acordo com a legislação vigente.
Para usufruir da garantia dentro do prazo legal estabelecido de 3 anos a partir da entrega do produto, é essencial apresentar o comprovante de compra (guia de remessa, fatura, etc.).Após este período, e caso o produto adquirido tenha garantia adicional concedida pelo fabricante, a mesma deverá ser processada diretamente com o fabricante, não se responsabilizando a PCXEON por tais casos.
Nas ocorrências que justifiquem a utilização da garantia, a opção será reparar, substituir o artigo, descontá-lo ou devolvê-lo, nos termos legalmente estabelecidos.
Quando a falta de conformidade se tornar aparente após 2 anos e em casos duvidosos, o fabricante poderá exigir um relatório de perito independente para processar a garantia.Em casos evidentes de mau funcionamento ou operação irregular durante o período de garantia, não será necessário laudo pericial para processamento da garantia.
Durante o período em que o consumidor estiver privado do produto, o cálculo do prazo de garantia fica suspenso;Por exemplo, se o reparo de um item levar 15 dias, o período de garantia terminará 15 dias depois do planejado originalmente.A PCXEON tentará manter esse período o mais curto possível, para não prejudicar os interesses do usuário que está exercendo seu direito de garantia.
NÃO
Bens intermediários
Telas LCD e LED para laptop: garantia de 6 meses
Telas LCD, Tablets LED, Telefones,...: Garantia de 3 meses
Todas as telas sensíveis ao toque: garantia de 3 meses
Todas as baterias portáteis, celulares, etc...: 6 meses de garantia
Teclados para laptop: garantia de 6 meses
Inversor: Garantia de 3 meses
Cabos LCD: Garantia de 6 meses
Alimentadores de energia: garantia de 1 ano
Conectores DC: Garantia de 3 meses
Dobradiças e suportes de LCD: garantia de 1 mês
Placas-mãe para laptop: garantia de 1 mês
Ventiladores para laptop: garantia de 1 mês
Discos rígidos: garantia de 1 ano
Unidades de DVD: Garantia de 3 meses
Óptica: Garantia de 1 mês
Fontes OEM: Garantia de 3 meses
Produto RECONDICIONADO: GARANTIA DE 1 MÊS.
AQUI VOCÊ PODE LER MAIS INFORMAÇÕES SOBRE A GARANTIA DE PIXELS MORTOS EM TFT, LCD, LED:
pcxeon.com/links/garantiapixeles.pdf
* Existem produtos que podem ter mais ou menos garantia, em cada ficha de produto especificamos a garantia real do mesmo.
** Caso você tenha alguma dúvida sobre qualquer produto que comprou ou gostaria de comprar em nossa loja e queira mais informações, não hesite em entrar em contato conosco.
Os bens intermediários fornecidos pela PCXEON destinam-se à venda a Profissionais de Reparação, bem como a serviços técnicos de TI qualificados, pelo que as normas que regem a tramitação da garantia estarão de acordo com o "Código Comercial Espanhol" em vigor".
Em nenhum caso, ele consome bens, então a "Land of Remote Sales" ou a "Consumption Goods Guarantee Law" não são aplicáveis, como em ambos os casos são as regras aplicáveis aos Consumidores.
A garantia perderá seu valor quando:
1. Produtos que foram manipulados ou reparados por uma pessoa ou entidade diferente da PCXEON ou seus centros de reparo autorizados.
2. O defeito ou falha for consequência de uso ou tratamento indevido dos produtos.
3. As mercadorias não forem acompanhadas de uma cópia da nota de entrega ou fatura.
4. Produtos que apresentem danos, remoção ou ocultação, pelo cliente, do Selo de Garantia do Fabricante ou PCXEON.
5. Problemas de software e/ou vírus.
6. Produtos queimados por surtos elétricos.
7. Activos quebrados ou danificados sujeitos ao impacto.
9. Reparo, modificação ou expansão incorreta do equipamento pelo cliente.
Condições para empresas, trabalhadores autônomos e distribuidores:
Quando o cliente for distribuidor, ou faturar como empresa (pessoa física não) ou autônomo, os custos de envio até nossas instalações serão sempre de responsabilidade do cliente, uma vez que a legislação de bens de consumo não regula as vendas entre empresas. .Além disso, a garantia nesses casos será a estipulada pelo fabricante do produto.
Processamento do Garantia:
Para processar uma Garantia você terá que ir em sua conta-> Garantias e aqui você pode selecionar o artigo que deseja processar e se estiver dentro do prazo do seu procedimento você tem que clicar na última caixa da linha onde diz Garantia e isso o levará para a seção onde você terá que preencher o formulário e assim poder solicitar a garantia.
Após análise pelo nosso departamento, enviaremos a você a autorização de devolução.
Você pode verificar o status da sua devolução a qualquer momento na sua conta em Garantias.
No entanto, você receberá um e-mail indicando o status.
Existem certos fabricantes que gerenciam diretamente quebras/defeitos/incidentes que ocorrem em seus produtos para fornecer um serviço pós-venda de qualidade e reduzir os tempos.Neste caso, o cliente pode optar por levar ou enviar o produto danificado diretamente ao serviço técnico do fabricante, geralmente sem nenhum custo para o cliente.
Caso o produto enviado esteja em perfeitas condições e o problema seja de configuração, o mesmo será devolvido ao cliente às suas expensas, podendo ser faturada a mão de obra utilizada na verificação ou teste do item supostamente defeituoso.
A PCXEON não é responsável por nenhuma informação pessoal contida no seu PC ou unidade de armazenamento.O cliente é responsável pelos dados ou informações contidas no material a ser reparado e por fazer as cópias de segurança pertinentes.
Tempos de processamento da garantia
O prazo para exercer a garantia de um item fornecido pela PCXEON não costuma ultrapassar 15-20 dias, tentamos fazê-lo no menor tempo possível, pois o mesmo deve ser enviado ao distribuidor ou fabricante.Quando este item apresenta defeito de fabricação dentro do primeiro mês, é verificado que o item está com defeito e é substituído no dia seguinte ou assim que estiver novamente em estoque.