Condiciones de devoluciones para clientes particulares

Para realizar una devolución tendrá que entrar en su cuenta de cliente y en el apartado de Devoluciones le saldrán todos los artículos que estén en plazo de devolución, únicamente tendrá que marcar el articulo o artículos que quiere devolver, indicar el motivo y enviar dicha solicitud. Una vez revisado por nuestro departamento de devoluciones, le enviara la autorización.

Podrá ver el estado de su devolución siempre que desee dentro de su cuenta en el apartado de devoluciones.

No obstante recibirá un mail, indicando el estado en el que se encuentra.

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.

• No se aceptarán devoluciones de los bienes adquiridos en PCXEON, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como por ejemplo los ordenadores configurados a la carta.
4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
7. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintado o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
8. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
9. Los bienes deben de ser devueltos en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegidos, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. 
10. Los bienes que hayan sido manipulado o reparado por persona o entidad ajena a PCXEON o sus centros de reparación autorizados.
11. El defecto o fallo sea consecuencia de un uso o tratamiento inadecuado de los bienes.
12. Los bienes no se acompañen de una copia del albarán de entrega o de la factura.
13. Los bienes que presenten un deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la Etiqueta de Garantía de PCXEON o del Fabricante.
14. Los bienes como Pantallas LCD, Táctiles y similares no se entreguen con sus protectores de pantalla intactos o sin los mismos. Y en el caso de Pantallas LCD o LED de portátiles no se admitirá la devolución si tiene algún arañazo o golpe.
15. Los bienes en Blíster que el mismo este abierto o Roto, Salvo Tara o Defecto.
16. Los bienes como Herramientas, Líquidos, Pastas térmicas, Espráis, etc... Salvo Tara o Defecto que se cambiara por el mismo producto.
17. El suministro de bienes en condición de venta como "BAJO PEDIDO", producto que se solicita al cliente, bajo previo pago y con un plazo aproximado de entrega, el cual puede variar.

• Una vez rellenado y enviado el formulario de Devoluciones recibirá un correo electrónico con las instrucciones y el número de Devolución asignado el cual tendrá que ir fuera del paquete bien visible, para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones. 

• Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas. 

• Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 15 días naturales después de recibir los bienes en nuestros almacenes y comprobando que estos están en perfectas condiciones. 

• Una vez comprobado por nuestro departamento los bienes devueltos, le devolveremos el pago recibido por usted en su monedero virtual.

• Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. PCXEON se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

Formulario de desistimiento:

Podra descargárselo aquí:  https://www.pcxeon.com/static/ formulario_derecho_desistimiento.pdf

 • No se aceptan devoluciones de los bienes de PCXEÓN, tal y como establece el artículo 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias :

1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.
4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
7. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintado o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
8. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
9. Los bienes deben de ser devueltos en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegidos, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. 
10. Los bienes que hayan sido manipulado o reparado por persona o entidad ajena a PCXEON o sus centros de reparación autorizados.
11. El defecto o fallo sea consecuencia de un uso o tratamiento inadecuado de los bienes.
12. Los bienes no se acompañen de una copia del albarán de entrega o de la factura.
13. Los bienes que presenten un deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la Etiqueta de Garantía de PCXEON o del Fabricante.
14. Los bienes como Pantallas LCD, Táctiles y similares no se entreguen con sus protectores de pantalla intactos o sin los mismos. Y en el caso de Pantallas LCD o LED de portátiles no se admitirá la devolución si tiene algún arañazo o golpe.
15. Los bienes en Blíster que el mismo este abierto o Roto, Salvo Tara o Defecto.
16. Los bienes como Herramientas, Líquidos, Pastas térmicas, Espráis, etc... Salvo Tara o Defecto que se cambiara por el mismo producto.
17. El suministro de bienes en condición de venta como "BAJO PEDIDO", producto que se solicita al cliente, bajo previo pago y con un plazo aproximado de entrega, el cual puede variar.

• Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 15 días naturales después de recibir los bienes en nuestros almacenes y comprobando que estos están en perfectas condiciones.

• Una vez comprobado por nuestro departamento los bienes devueltos, le devolveremos el pago recibido por usted de la forma indicada en el formulario de desistimiento.

Condiciones de devoluciones para DISTRIBUIDORES, EMPRESAS o AUTÓNOMOS

Para realizar una devolución tendrá que entrar en su cuenta de cliente y en el apartado de Devoluciones le saldrán todos los artículos que estén en plazo de devolución, únicamente tendrá que marcar el articulo o artículos que quiere devolver, indicar el motivo y enviar dicha solicitud. Una vez revisado por nuestro departamento de devoluciones, le enviara la autorización.

Podrá ver el estado de su devolución siempre que desee dentro de su cuenta en el apartado de devoluciones.

No obstante recibirá un mail, indicando el estado en el que se encuentra.

• Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de PCXEON.

• Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.

• Se cobrara de 6€+IVA a 30€+IVA dependiendo del artículo, por cada Artículo devuelto en concepto de embalaje, manipulación y gestión de la devolución .

 - Productos de 0.01€ a 40€ se cobrara 6€
 - Productos de 40.01€ a 100€ se cobrara 12€
 - Productos de 100.01€ a 150€ se cobrara 18€
 - Productos de 150.01 a 200€ se cobrara 24€
 - Productos de 200.01€ en adelante se cobrara 30€ 

• No se aceptarán devoluciones de los bienes adquiridos en PCXEON, que no cumplan los siguientes puntos:

1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.
4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
7. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintado o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
8. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
9. Los bienes deben de ser devueltos en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegidos, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. 
10. Los bienes que hayan sido manipulado o reparado por persona o entidad ajena a PCXEON o sus centros de reparación autorizados.
11. El defecto o fallo sea consecuencia de un uso o tratamiento inadecuado de los bienes.
12. Los bienes no se acompañen de una copia del albarán de entrega o de la factura.
13. Los bienes que presenten un deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la Etiqueta de Garantía de PCXEON o del Fabricante.
14. Los bienes como Pantallas LCD, Táctiles y similares no se entreguen con sus protectores de pantalla intactos o sin los mismos. Y en el caso de Pantallas LCD o LED de portátiles no se admitirá la devolución si tiene algún arañazo o golpe.
15. Los bienes en Blíster que el mismo este abierto o Roto, Salvo Tara o Defecto.
16. Los bienes como Herramientas, Líquidos, Pastas térmicas, Espráis, etc... Salvo Tara o Defecto que se cambiara por el mismo producto.
17. El suministro de bienes en condición de venta como "BAJO PEDIDO", producto que se solicita al cliente, bajo previo pago y con un plazo aproximado de entrega, el cual puede variar.

• Una vez rellenado y enviado el formulario de Devoluciones recibirá un correo electrónico con las instrucciones y el número de Devolución asignado el cual tendrá que ir fuera del paquete bien visible, para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones.  

• Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas. 

• Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 15 días naturales después de recibir los bienes en nuestros almacenes y comprobando que estos están en perfectas condiciones. 

• Una vez comprobado por nuestro departamento los bienes devueltos, le devolveremos el pago recibido por usted en su monedero virtual.

• Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. PCXEON se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto. 

pcxeon.com/links/FormularioRMA.XLS