Condições de devolução para clientes indivíduos

Para fazer uma devolução você terá que entrar na sua conta de cliente e na seção Devoluções você verá todos os itens que estão dentro do período de devolução. Você só terá que marcar o item ou itens que deseja devolver, indicar o motivo e envie a solicitação.Após análise pelo nosso departamento de devoluções, enviaremos a autorização.

Você pode ver o status da sua devolução a qualquer momento na sua conta, na seção de devoluções.

No entanto, você receberá um e-mail indicando o status.

De acordo com a legislação vigente, os produtos poderão ser devolvidos, salvo as exceções previstas no artigo 103, tendo o consumidor e utilizador o direito de resolução do contrato durante um prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em qualquer custo. além das previstas nos artigos 107.2 e 108.

• Não serão aceitas devoluções de produtos adquiridos na PCXEON, conforme estabelece o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e Usuário e outras leis complementares:

1. A prestação de serviços, uma vez integralmente executada a prestação, iniciada a execução, com o prévio consentimento expresso do consumidor e utilizador e com o reconhecimento por este de que tem conhecimento de que, uma vez integralmente executado o contrato, executado pelo empresário, ele terá perdido o direito de retirada.
2. O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço depende de flutuações do mercado financeiro que o empresário não pode controlar e que podem ocorrer durante o período de recesso.
3. O fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor e do usuário ou claramente personalizados, como computadores configurados sob medida.
4. O fornecimento de bens que podem deteriorar ou expirar rapidamente.
5. O fornecimento de mercadorias lacradas que não sejam adequadas para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene e que tenham sido abertas após a entrega.
6. O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido inseparavelmente misturados com outros bens.
7. O fornecimento de gravações de áudio ou vídeo lacradas ou programas de computador lacrados que tenham sido abertos pelo consumidor e usuário após a entrega.
8. O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam disponibilizados em suporte físico quando a execução tenha sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor e utilizador, com conhecimento por parte destes de que, consequentemente, perdem o direito de rescisão.
9. A mercadoria deverá ser devolvida na embalagem original, com todos os acessórios nela contidos, em perfeito estado e protegidos, evitando-se adesivos, lacres ou fitas adesivas diretamente na superfície ou embalagem do item
10. Produtos que foram manipulados ou reparados por uma pessoa ou entidade diferente da PCXEON ou seus centros de reparo autorizados.
11. O defeito ou falha for consequência de uso ou tratamento indevido dos produtos.
12. As mercadorias não são acompanhadas de uma cópia da nota de entrega ou fatura.
13. Produtos que apresentem danos, remoção ou ocultação, pelo cliente, do selo de garantia do fabricante ou do PCXEON.
14. Produtos como telas de LCD, telas sensíveis ao toque e similares não são entregues com seus protetores de tela intactos ou sem eles.E no caso de telas de laptop LCD ou LED, devoluções não serão aceitas se elas apresentarem arranhões ou amassados.
15. Produtos em blisters abertos ou quebrados, exceto por defeitos ou falhas.
16. Produtos como Ferramentas, Líquidos, Pastas Térmicas, Sprays, etc... Exceto Tara ou Defeito que serão trocados pelo mesmo produto.
17. O fornecimento de bens na condição de venda como "A PEDIDO", produto que é solicitado ao cliente, mediante pagamento prévio e com prazo de entrega aproximado, que pode variar.

• Uma vez concluído e enviado o formulário de devolução, você receberá um e-mail com as instruções e o número de devoluções atribuídas que você terá que sair do pacote bem visível, então você vai enviá-lo para nossas instalações

• Os custos de transporte causados pelo retorno serão suportados por você. Você é livre para escolher e pesquisar a agência que melhor se adapta às suas necessidades ou oferece as taxas mais competitivas

• Reembolsaremos você no prazo máximo de 15 dias corridos após o recebimento da mercadoria em nossos depósitos e verificação de que esteja em perfeitas condições

• Após a verificação das mercadorias devolvidas pelo nosso departamento, reembolsaremos o pagamento recebido por você em seu carteira virtual.

• Estas condições não substituem o direito de garantir ou alterar produtos defeituosos. O PCXEON reserva-se o direito de recusar o retorno se alguma anomalia for detectada no produto devolvido.

Formulário de retirada:

Você pode baixá-lo aqui: https://www.pcxeon.com/static/ formulário_de_retirada_de_direito.pdf

• Não são aceites devoluções de produtos PCXEÓN, conforme estabelecido pelo artigo 103.º-Dreal Decreto-Lei 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares:

1. A prestação de serviços, uma vez integralmente executada a prestação, iniciada a execução, com o prévio consentimento expresso do consumidor e utilizador e com o reconhecimento por este de que tem conhecimento de que, uma vez integralmente executado o contrato, executado pelo empresário, ele terá perdido o direito de retirada.
2. O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço depende de flutuações do mercado financeiro que o empresário não pode controlar e que podem ocorrer durante o período de recesso.
3. O fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor e usuário ou claramente personalizado, tais como computadores configurados para a letra.
4. O fornecimento de bens que podem deteriorar ou expirar rapidamente.
5. O fornecimento de mercadorias lacradas que não sejam adequadas para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene e que tenham sido abertas após a entrega.
6. O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido inseparavelmente misturados com outros bens.
7. O fornecimento de gravações de áudio ou vídeo lacradas ou programas de computador lacrados que tenham sido abertos pelo consumidor e usuário após a entrega.
8. O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam disponibilizados em suporte físico quando a execução tenha sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor e utilizador, com conhecimento por parte destes de que, consequentemente, perdem o direito de rescisão.
9. A mercadoria deverá ser devolvida na embalagem original, com todos os acessórios nela contidos, em perfeito estado e protegidos, evitando-se adesivos, lacres ou fitas adesivas diretamente na superfície ou embalagem do item
10. Produtos que foram manipulados ou reparados por uma pessoa ou entidade diferente da PCXEON ou seus centros de reparo autorizados.
11. O defeito ou falha for consequência de uso ou tratamento indevido dos produtos.
12. As mercadorias não são acompanhadas de uma cópia da nota de entrega ou fatura.
13. Produtos que apresentem danos, remoção ou ocultação, pelo cliente, do selo de garantia do fabricante ou do PCXEON.
14. Produtos como telas de LCD, telas sensíveis ao toque e similares não são entregues com seus protetores de tela intactos ou sem eles.E no caso de telas de laptop LCD ou LED, devoluções não serão aceitas se elas apresentarem arranhões ou amassados.
15. Produtos em blisters abertos ou quebrados, exceto por defeitos ou falhas.
16. Produtos como Ferramentas, Líquidos, Pastas Térmicas, Sprays, etc... Exceto Tara ou Defeito que serão trocados pelo mesmo produto.
17. O fornecimento de bens em condições de venda como "A PEDIDO", produto que é solicitado ao cliente, mediante pagamento prévio e com prazo de entrega aproximado, que pode variar.

• Nós reembolsaremos você no prazo máximo de 15 dias corridos após o recebimento da mercadoria em nossos depósitos e verificação de que esteja em perfeitas condições.

• Uma vez verificado pelo nosso departamento os bens devolvidos, nós reembolsará o pagamento recebido por você como indicado no formulário de retirada.

Condições de retorno para DISTRIBUIDORES, EMPRESAS ou AUTÔNOMOS

Para fazer uma devolução você terá que entrar na sua conta de cliente e na seção Devoluções você verá todos os itens que estão dentro do período de devolução. Você só terá que marcar o item ou itens que deseja devolver, indicar o motivo e envie a solicitação.Após análise pelo nosso departamento de devoluções, enviaremos a autorização.

Você pode ver o status da sua devolução a qualquer momento na sua conta, na seção de devoluções.

No entanto, você receberá um e-mail indicando o status.

• Tais devoluções serão processadas como devoluções comerciais, uma vez que não há lei regulando os direitos de devolução entre empresas e tais procedimentos são regulados de acordo com as condições da PCXEON.

• Devoluções de material fechado e em perfeitas condições somente serão aceitas em até 14 dias corridos após o recebimento.

• Será cobrado de 6 € + VAT a 30 € + VAT dependendo do artigo, para cada artigo retornado como embalagem, manuseio e gestão do retorno .

 - Produtos de € 0,01 a € 40 serão cobrados € 6
 - Produtos de € 40,01 a € 100 terão um custo de € 12
 - Produtos de € 100,01 a € 150 terão um custo de € 18
 - Produtos de 150.01 a 200€ serão cobrados 24€
 - Produtos de valor igual ou superior a 200,01€ terão um custo de 30€

• Não serão aceitas devoluções de produtos adquiridos na PCXEON que não atendam aos seguintes requisitos:

1. A prestação de serviços, uma vez que o serviço foi totalmente executado, quando a execução começou, com o consentimento expresso do consumidor e do usuário e com o reconhecimento por ele que ele está ciente de que, uma vez que o contrato foi completamente executado pelo empregador, ele terá perdido seu direito à retirada.
2. O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço depende de flutuações do mercado financeiro que o empresário não pode controlar e que podem ocorrer durante o período de recesso.
3. O fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor e usuário ou claramente personalizado, tais como computadores configurados para a letra.
4. O fornecimento de bens que podem deteriorar ou expirar rapidamente.
5. O fornecimento de mercadorias lacradas que não sejam adequadas para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene e que tenham sido abertas após a entrega.
6. O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido inseparavelmente misturados com outros bens.
7. O fornecimento de gravações de áudio ou vídeo lacradas ou programas de computador lacrados que tenham sido abertos pelo consumidor e usuário após a entrega.
8. O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam disponibilizados em suporte físico quando a execução tenha sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor e utilizador, com conhecimento por parte destes de que, consequentemente, perdem o direito de rescisão.
9. A mercadoria deverá ser devolvida na embalagem original, com todos os acessórios nela contidos, em perfeito estado e protegidos, evitando-se adesivos, lacres ou fitas adesivas diretamente na superfície ou embalagem do item
10. Produtos que foram manipulados ou reparados por uma pessoa ou entidade diferente da PCXEON ou seus centros de reparo autorizados.
11. O defeito ou falha for consequência de uso ou tratamento indevido dos produtos.
12. As mercadorias não são acompanhadas de uma cópia da nota de entrega ou fatura.
13. Produtos que apresentem danos, remoção ou ocultação, pelo cliente, do selo de garantia do fabricante ou do PCXEON.
14. Produtos como telas de LCD, telas sensíveis ao toque e similares não são entregues com seus protetores de tela intactos ou sem eles.E no caso de telas de laptop LCD ou LED, devoluções não serão aceitas se elas apresentarem arranhões ou amassados.
15. Produtos em blisters abertos ou quebrados, exceto por defeitos ou falhas.
16. Produtos como Ferramentas, Líquidos, Pastas Térmicas, Sprays, etc... Exceto Tara ou Defeito que serão trocados pelo mesmo produto.
17. O fornecimento de bens na condição de venda como "A PEDIDO", produto que é solicitado ao cliente, mediante pagamento prévio e com prazo de entrega aproximado, que pode variar.

• Uma vez concluído e enviado o formulário de devolução, você receberá um e-mail com as instruções e o número de devoluções atribuídas que você terá que sair do pacote bem visível, então você vai enviá-lo para nossas instalações

• Os custos de transporte causados pelo retorno serão suportados por você. Você é livre para escolher e pesquisar a agência que melhor se adapta às suas necessidades ou oferece as taxas mais competitivas

• Reembolsaremos você no prazo máximo de 15 dias corridos após o recebimento da mercadoria em nossos depósitos e verificação de que esteja em perfeitas condições

• Após a mercadoria devolvida ser verificada pelo nosso departamento, reembolsaremos o pagamento recebido por você em sua carteira virtual.

• Estas condições não anulam o direito de garantia ou troca de produtos defeituosos.A PCXEON reserva-se o direito de recusar a devolução caso seja detectada alguma anomalia no produto devolvido

pcxeon.com/links/FormularioRMA.XLS